The INSIGHTS MIDDLE EAST AWARDS ’24 Apply System
6 Steps Categories form:
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Understanding of ICCM
No, I am not familiar with ICCM
INSIGHTS 2024 Award Choice(s)
Problem-Solver Awards
Choose the categories applicable:
Captive Call Centre Operation Awards
Outsourced Call Centre/Helpdesk Operation Awards
HelpDesk Awards
OSP Awards
Individual Awards
CX Awards
Section A - Awards Categories:
A. Best Captive Call Centre Operation
Choose one: (Call Centre Of The Year)
B. Outsourced Call Centre/Outsourced Helpdesk Operation Awards
Choose one: (Outsourced Call Centre of the Year)
Choose one: (Outsourced Helpdesk of the Year)
C. Best HelpDesk
Choose one: (Helpdesk of the Year)
D. Best Outsourced Service Provider (OSP) Awards
Choose one: (Best Outsourced Service Provider (OSP) Awards)
E. Best Individual:
Captive Call Centre
HelpDesk
OSP
Outsourced Call Centre
F. CX Awards
Section B - Call Centre Details:
About You:
Name
Alaa Sersawee
Your Email
alaasirs@hotmail.com
Address
152 av. Mozart E
Country
Syria
Fax
Company Name
eWay Solutions
City
Montréal
Tel
Mobile
0222333444
The Call Centre/VoC/Client Account Manager's Details:
First Name
a
Email
alaasirs@hotmail.com
How long working in the Call Centre industry?
Last Name
a
Mobile
0222333444
First Call Centre role?
General:
Industry served? :
Geographical markets served? :
How many agents in the Call Centre? :
a
No. of Team Leaders? :
a
Location of Call Centre/s? :
How many seats in the Call Centre? :
a
No. of senior staff (Supervisors, QA, etc)? :
a
How many hours per day do you operate? :
How many calls are offered to your call centre per month? :
Languages used? :
Arabic
Call Type Breakdown (Numbers must add to 100):
% Inbound - Customer Service :
% Inbound - Sales :
% Outbound - Marketing :
% Outbound - Sales :
% Internal Helpdesk :
Technology:
Main Telco provider :
Automatic Call Distributor supplier :
Call Recording supplier :
Predictive Dialer supplier :
Web Collaboration supplier :
Performance Management supplier :
Switchboard in use :
Interactive Voice Response supplier:
Computer Telephony Integration supplier :
Email Response System supplier :
CRM supplier :
Social Media supplier :
Other Key Company Personnel:
Financial Decision Maker:
First Name
Email :
Last Name
Mobile :
IT Decision Maker:
First Name
Email :
Last Name
Mobile :
Training/HR Manager:
First Name
Email :
Last Name
Mobile :
OSPs Only Section:
How many languages does your Call Centre support? :
Are there any vertical industries where you offer specialist skills/services? :
How many vacant positions (room for growth) do you have? :
Do you provide:
Describe your unique value proposition for customers :
Your Insights Awards ’24 Applications:
Call Centre of the Year (CCOY) & Call Centre Manager of the Year (CCMOY):
Company Name: | Call Centre Manager Name (CCMOY): | Single Entry Link |
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Outsource Services Provider (OSP) of the Year:
Company Name: | Email | Best Outsource Service Provider | Single Entry Link | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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No Applications Found | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outsourced Call Centre of the Year (OSOOY):
Company Name: | Vendor Account Manager: | Client Account Manager: | Email | Best Outsourced Helpdesk | Best Outsourced Call Centre | Single Entry Link | Entry Date | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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No Applications Found | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Government Call Centre of the Year (GCCOY):
Organisation Name: | Call Center Manager: | Email: | Single Entry Link | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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No Applications Found | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CX Awards:
Company Name: | CEM/CX Manager: | Email | Single Entry Link | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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No Applications Found | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Problem Solver Awards – 2024:
Company Name | Contact Person | Email | Single Entry Link | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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No Applications Found | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Future Plan Initiative Awards – 2024:
Company Name | Contact Person | Email | Single Entry Link |
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